國家/地方政府基本資料
- 地區：歐洲地區
- 國家：德國(Germany)
旅外國人急難救助服務專線 : 0800-085-095
| 消費爭議處理流程參考 | 1. 發生消費爭議 2. 向企業進行申訴或向各地消費者保護協會或消費者保護機關（各邦不一，如經濟廳、社會廳或農業廳等）提出申訴 3. 鑒於跨境消費及詐騙事件層出不窮，可考慮採取網路報案：https://online-strafanzeige.de/ |
|---|---|
| 相關機構名稱 | Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. （The Federation of German Consumer Organisations） |
| 地址 | Markgrafenstraße 66 10969 Berlin Federal Republic of Germany |
| 電話 | +49-(0)30-25800-0 |
| 網址 | http://www.vzbv.de/ |
| 電郵信箱 | info@vzbv.de |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 1. 撥打110報案專線或赴警察機關報案(由警方協助驗傷與採證、詢問與調查) 2. 立即到醫療院所診療驗傷，以蒐集證據。 3. 聯繫政府機關設立之救援機制或社會公益組織尋求協助，如醫療服務、保護扶助、法律諮詢、暴力防治、心理輔導等。 |
| 相關機構名稱 | 1. 德國聯邦家庭部婦女救援電話：女性支援平台(有中文服務)一年365天每天24小時熱線電話：08000 116 016，亦可透過電郵或線上聯繫， 網址：https://www.hilfetelefon.de/，有18個語種可供點選，包括中文諮詢服務。 2. 聯邦政府青少年性侵害救援平台(Hilfe-Portal Sexueller Missbrauch)提供線上支援系統，給予全德受性侵害之兒童及青少年被害人救援與後續支持服務，包含刑事程序之專業協助、事後之諮商與心理治療等服務。網址：https://www.hilfe-portal-missbrauch.de/startseite，電話：0800 22 55 530 （週一三五 9-14時；週二四 15-20時），心理諮商電話協助(Hilfe-Telefon berta)專線：0800 30 50 750（週二 16-19時；週三五 9-12時）。透過該救援平台可以搜尋德國各地保護機構聯繫資訊，輸入城市或郵遞區號即可顯示最近的支援機構。 3. 公益團體：白環(Weißer Ring)，https://weisser-ring.de/english |
| 地址 | 柏林當地婦女援助機構:Frauenberatung Tara in Berlin，Ebersstr.58,10827 Berlin |
| 電話 | 030-78718340 |
| 網址 | https://www.frauenberatung-tara.de |
| 電郵信箱 | Frauenberatung.tara@gmx.de |