國家/地方政府基本資料

  • 地區:歐洲地區
  • 國家:葡萄牙(Portugal)
旅外國人急難救助服務專線 : 0800-085-095
爭議流程處理參考發生消費爭議→向企業廠商進行客訴→於線上填寫消費者爭議表格(Conflitos de consume-reclamação)向歐洲消費者中心或向葡萄牙經濟部消費者權益總局提起申訴,申請調解(仲裁)→倘調解不成,提出消費訴訟。

消費者透過消費者權益總局(Direção­Geral do Consumidor)網站之服務,可瞭解爭端處理流程,以決定是否進行調解或採取訴訟。另該網站亦提供消費者採取其他爭端解決機制,如委請調停人、仲裁人或委員會等中立團體推促爭議雙方進行接觸與調處。而此一爭端解決機制不僅符合歐盟之標準,亦保證訴訟係以有效率、公平、獨立且透明之方式進行,俾爭端得於受理爭議後的90天內達致一定成果。
名稱消費者權益總局(Direcção Geral do Consumidor)
地址 Praça Duque de Saldanha, nº 31. 3º 1069-013 Lisboa
電話(+351)213 564 600
網址https://www.portaldocidadao.pt/web/direcao-geral-do-consumidor/
電郵信箱dgc@dg.consumidor.pt
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