國家/地方政府基本資料
- 地區：北美地區
- 國家：美國(United States of America)
- 駐外館：紐約(New York)
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| 消費爭議處理流程參考 | 1. 聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission, FTC）為美政府主管消費者保護之聯邦政府機關，設有消費者保護局（Bureau of Consumer Protection, BCP），主要任務為保護消費者，避免遭受不公平、瑕疵或詐騙交易行為之侵害，尤其在打擊對消費者詐騙方面，例如網路詐騙、投資詐騙、電話行銷詐騙、汽車貸款及維修服務詐騙，以及信用貸款詐騙等，一直為該局之主要任務。FTC接受消費者之申訴，並將相關申訴資訊彙整成為資料庫，提供美聯邦、州及地方政府以及其他國家消保及執法機關等進行刑事犯罪或民事案件調查，以及作為研析消費詐騙類型及趨勢等之用，惟並不對消費者所申訴之消費爭議個案內容介入處理。 2. 美各州多由州檢察署（Office of Attorney General）負責處理消費者之申訴，亦有設置消費者保護局負責處理者，地方層級（郡或市）則多設有消費者保護事務部門。以紐約州政府為例，州檢察署下之消費者保護局（Bureau of Consumer Frauds and Protection）提供民眾有關消費者交易及爭議處理之諮詢服務，並由消費者保護專員提供有關爭議調解之服務，倘若調解不成，並提供買賣雙方參與仲裁之機會。 3. 在消費者保護團體方面，美國非營利民間機構「Better Business Bureau」（BBB）成立之目的主要在增進消費者對企業經營者之信賴，提供消費者購買商品前之相關資訊，並協助解決消費糾紛。BBB及其他許多消費者保護團體，並提供申訴管道，以及諮商、調解及仲裁等服務（https://www.bbb.org/）。 4. 爭議流程處理參考： 發生消費爭議＞向企業進行客訴＞向地方（市或郡等）及州政府之消保單位或消費者保護團體申訴，申請調解（調解不成，申請仲裁）>提出消費訴訟。 |
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| 相關機構名稱 | 聯邦政府： (1) Consumer Response Center, U.S. Federal Trade Commission 600 Pennsylvania Ave., NW Washington, DC 20580 Phone: 1-877-382-4357 On-line申訴: https://reportfraud.ftc.gov/#/ https://www.ftc.gov/ (2) U.S. Consumer Product Safety Commission 4330 East West Hwy., Bethesda, MD 20814 Phone: 1-800-638-2772 or TTY （800）638-8270 Fax: 301-504-0124 or 301-504-0025 https://www.cpsc.gov/ 紐約州政府、市： (1) 紐約州 New York State Department of State Division of Consumer Protection 99 Washington Avenue, Albany, NY 12231-0001 Phone: 1-800-697-1220 https://www.dos.ny.gov/consumerprotection/ Office of the Attorney General The Capitol Albany, NY 12224-0341 Phone: 1-800-771-7755 (2) 紐約市 NYC Department of Consumer and Worker Protection 42 Broadway #5, New York, NY 10004 Phone: Dial 311 or 212-639-9675 https://www.nyc.gov/site/dca/index.page 紐澤西州政府： New Jersey Division of Consumer Affairs Office of the Attorney General 124 Halsey Street Newark, New Jersey 07102 Phone: 1-973-504-6200（Consumer Service Center Hotline）; Toll Free（NJ Only）（800）242-5846 Email:（General）AskConsumerAffairs@dca.njoag.gov https://www.njconsumeraffairs.gov/ 賓夕法尼亞州政府： Bureau of Consumer Protection Office of the Attorney General 15th Floor, Strawberry Square, Harrisburg, PA 17120 Phone: 717-787-9707; Toll Free Helpline: (800) 441-2555 Complaint Form https://www.attorneygeneral.gov/submit-a-complaint/consumer-complaint/ 康乃迪克州政府： Department of Consumer Protection Complaint Center 450 Columbus Boulevard, Suite 901, Hartford, CT 06103 Phone: 860-713-6300 or Toll Free: （800）842-2649 Email: dcp.complaints@ct.gov https://portal.ct.gov/DCP/Agency-Administration/About-Us/Contact-Us 主要消費者保護團體： (1) National Consumers League 1701 K St., NW, Suite 1200 Washington, DC 20006 Phone: 202-835-3323 Email: info@nclnet.org (2) Consumer Action 57 Post Street, Suite 708, San Francisco, CA 94104 Consumer Complaint Phone: 415-777-9648 https://www.consumer-action.org/helpdesk/ (3) Consumer Federation of America 1620 I St., NW Suite 200 Washington, DC 20006 Phone: 202-387-6121 Email: cfa@consumerfed.org (4) National Association of Consumer Advocates Inc. 1215 17th Street NW 5th Floor, Washington, DC 20036 Phone: 202-452-1989 Email: info@consumeradvocates.org |
| 地址 | 同上 |
| 電話 | 同上 |
| 網址 | 同上 |
| 電郵信箱 | 同上 |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 一般可先撥打911報案或向相關社福機構求助，警察將登門調查並逮捕施暴者，並送往拘留所，等候犯罪法庭法官審理，同時將傷者送往醫院治療。俟法院審理後，依判決結果包括保釋條款、保護令、刑期、社區服務或案件有關諮商課程等，要求施暴者履行並定期向法院報到。若判決有罪，犯罪紀錄將註記於警方、法院及社安局之犯罪人檔案資料，施暴者若有異議可針對判決結果申訴。 |
| 相關機構名稱 | 紐約州: 國人倘於紐約市遭遇性騷擾或性侵害事件，可聯繫紐約市人權委員會(New York City Commission on Human Rights)電話為1-212-416-0197；紐約市以外之紐約州全區請聯繫紐約州人權局(Division of Human Rights)，電話為+1-800-427-2773，均將提供法律協助。 紐澤西州: 國人倘於紐澤西州遭遇性騷擾或性侵害事件，可聯繫公民權利局(Division on Civil Rights)，電話1-888-265-2287，該局將提供協助。 賓州: 國人倘於費城遭遇性騷擾或歧視相關事件，可聯繫費城人權委員會(Philadelphia Commission on Human Relations)電話為1-215-686-4670；費城以外之賓州全區請聯繫人際關係委員會(Human Relations Commission )電話1-717-787-4410將提供協助。 康州: 國人倘於康州遭遇性騷擾或歧視相關事件，可聯繫人權及機會委員會(Commission on Human Rights and Opportunities)電話為1-860-541-3400將提供協助。 美國: 國人倘於美國境內遭受性騷擾或性侵害事件，可向非營利組織RAINN申訴，電話為800-656-4673。 |
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| 電郵信箱 | 同上 |