駐館位置及聯絡資訊
- 地區：亞太地區
- 國家：越南(Vietnam)
旅外國人急難救助服務專線 : 0800-085-095
| 消費爭議處理流程參考 | 倘國人在越南遇消費爭議事件，可洽詢越南工商部競爭與保護消費者局熱線電話，或越南消費者保護協會協助，或可向當地公安報警尋求協助。 |
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| 相關機構名稱 | 越南工商部競爭與保護消費者局 CỤC CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG 越南消費者保護協會 HỘI BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM |
| 地址 | 越南工商部國家競爭委員會地址： Tầng 5,6 25 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam (越文) 25 Ngo Quyen Street, Hoan Kiem District, Hanoi, Vietnam (英文) 越南消費者保護協會地址： Tầng 3, Số 6, Ngõ 61, Phạm Tuấn Tài, P. Cổ Nhuế 1, Q. Bắc Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam (越文) 3rd Floor, No.6, Lane 61, Pham Tan Tai, Co Nhue 1 Ward, Bac Tu Liem District, Hanoi, Vietnam (英文) |
| 電話 | 越南工商部國家競爭委員會 電話：+84-24-2220-5002 越南消費者保護協會 電話：+84-24-6688-5666、投訴諮詢專線：19002677 |
| 網址 | 越南工商部國家競爭委員會 網址：http://vcc.gov.vn/ 越南消費者保護協會 網址：https://nguoitieudung.org.vn/ |
| 電郵信箱 | 越南工商部競爭與保護消費者局 vcc@moit.gov.vn 越南消費者保護協會 hotro@nguoitieudung.org.vn |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 參考越南現行法規及 2025 年後政府機關重組情形，原負責勞動及社會事務之「勞動榮軍與社會部（MOLISA）」已依越南政府組織改革計畫， 1. 職場性騷擾、勞動權益、性別平等：由內政部（Bộ Nội vụ） 及各省市內務廳（Sở Nội vụ）主管。 2. 兒童保護、社會救助、庇護安置：主要由衛生部（Bộ Y tế）及各省市衛生廳（Sở Y tế）負責，並與地方社會保護中心、社會工作中心合作辦理。 備註：越南政府自 2025 年起實施大規模行政重組，上述權責係依越南政府及官方媒體最新公開資訊整理，如有調整，仍以最新公告為準。 [性別暴力相關案件處理流程參考] 一、遇有緊急危及人身安全情形 1. 確保安全： 儘速脫離現場，前往安全地點。 2. 保留證據： 勿洗澡、更換衣物或刪除訊息。 3. 立即撥打越南緊急電話： 警察：113 救護車：115 如受害人為兒童或案件涉及兒少：可撥打 全國兒童保護及反暴力／販運求助熱線 111，由專責人員提供諮詢與轉介，並協調地方警察及相關社會保護機構介入。 二、醫療與驗傷、蒐證 1. 儘速前往公立醫院急診或婦產科就醫，並主動告知疑似遭性侵害或嚴重暴力，請醫師依性暴力案件流程處理。 2. 請求醫院協助出具醫療及驗傷報告，作為後續報案及訴訟之證據。 備註：各地正在推動醫療與社會保護服務之整合。多個省市之 衛生廳與社會保護中心／社會工作中心 已依衛生部及地方政府指示建立合作或轉介機制，醫療機構在處理性暴力、家庭暴力或兒少受虐案件時，得視個案需要協助轉介至相關社會保護機構，由社工提供後續安全規劃與心理支持。 三、向警察報案（刑事程序） 1. 前往所在地之 坊／社公安（Công an phường/xã） 報案。 2. 警方將製作筆錄、視情況立案偵查，並轉送檢察院及法院審理；若案件涉及勞動爭議或社會保護（例如：職場暴力、兒少虐待等），警方可依新制轉介或通知省級內務廳或衛生廳／社會保護中心協同處理。 備註：建議要求取得受理報案之文件或案件編號，作為日後查詢依據。 四、如為職場或工作相關的性騷擾 / 性別暴力 1. 儘量保存相關證據：簡訊／通訊軟體紀錄、電子郵件、監視器畫面、目擊者聯絡方式與證言。 2. 先依公司內部程序處理：依 2019 年勞動法與相關法令，雇主應在內部勞工規章中明訂防治職場性騷擾之規定與申訴處理機制。當事人可：向雇主人資單位、直屬主管或工會，依公司內部規章提出申訴，要求啟動調查程序；請求提供書面處理結果及後續救濟途徑說明。 3. 如對公司處理結果不服，或雇主未依規定建立防治機制，當事人得向公司所在地之省級內務廳（Sở Nội vụ） 提出申訴，請求勞動監察介入。 五、心理與法律協助 受害人可尋求衛生部及各省衛生廳所屬之社會保護中心、社會工作中心，以及各地 婦女聯合會（婦聯會）、法律扶助機構 等提供的心理諮商、臨時庇護與法律協助服務。 [刑事案件（性侵害、嚴重暴力）報案與求助資訊] 一、緊急報案電話 警察：113 救護車：115 全國 兒童及反暴力／販運求助專線：111（越文服務，部分情況可轉介英文支援） 二、到場報案 可前往所在地 坊／社公安（Công an phường/xã）警察局 報案，並盡可能攜帶身分證件及可用之證據（醫療診斷、驗傷單、通訊紀錄等）。 三、兒童與弱勢族群 111 全國熱線 係越南兒童保護及反暴力／反人口販運體系之核心管道之一，2025 年起同時作為 全國打擊人口販運電話熱線，與各地公安、衛生機構及社會保護中心串聯，提供受害兒童與弱勢族群之通報、諮詢及轉介服務。 |
| 相關機構名稱 | 職場性騷擾、勞動權益、性別平等：由內政部（Bộ Nội vụ） 及各省市內務廳（Sở Nội vụ）主管； 兒童保護、社會救助、庇護安置：主要由衛生部（Bộ Y tế）及各省市衛生廳（Sở Y tế）負責，並與地方社會保護中心、社會工作中心合作辦理。 |
| 地址 | 內政部（Bộ Nội vụ）：Số 8 Tôn Thất Thuyết - phường Cầu Giấy - Hà Nội 衛生部（Bộ Y tế）：Số 138A Giảng Võ - Ba Đình - Hà Nội |
| 電話 | 內政部（Bộ Nội vụ）：+84 24 62821016 衛生部（Bộ Y tế）：+84 24 62732273 |
| 網址 | 內政部（Bộ Nội vụ）：https://moha.gov.vn/Pages/Index.aspx 衛生部（Bộ Y tế）：https://moh.gov.vn/ |
| 電郵信箱 | 內政部（Bộ Nội vụ）：CongTTDT@moha.gov.vn 衛生部（Bộ Y tế）：byt@moh.gov.vn |