駐館位置及聯絡資訊
- 地區：北美地區
- 國家：美國(United States of America)
- 駐外館：波士頓(Boston)
旅外國人急難救助服務專線 : 0800-085-095
| 消費爭議處理流程參考 | 美國聯邦層級由聯邦貿易委員會（FTC）負責消費者保護及防制不公平、欺詐性商業行為，並受理詐騙及消費問題通報，但通常不直接介入個別消費糾紛。民眾可透過 FTC申訴網站 提出通報。 新英格蘭五州均由州政府檢察長辦公室（Office of the Attorney General）設有消費者保護相關部門，受理申訴、調查不當商業行為，並視情況協助協調或轉介： 1. 麻薩諸塞州：Consumer Advocacy & Response Division（CARD）。 2. 緬因州：Consumer Protection Division，並提供消費爭議調解服務。 3. 新罕布夏州：Consumer Protection and Antitrust Bureau。 4. 羅德島州： Attorney General’s Consumer Protection Unit。 5. 佛蒙特州： Consumer Protection Unit及Consumer Assistance Program（CAP），提供申訴協助及調解服務。 此外，非營利民間組織「商業改進局」（Better Business Bureau, BBB）提供企業資訊、消費者評價及申訴協助，亦是民眾查詢商家信譽的參考管道。 一般消費爭議可先向業者反映；未獲妥善處理時，再向所在州消費者保護機構或BBB提出申訴，必要時循小額索賠法院或其他法律途徑處理。FTC則可作為詐騙及不當商業行為的通報管道。 |
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| 相關機構名稱 | 1. 麻薩諸塞州（Massachusetts）:Attorney General’s Consumer Advocacy & Response Division（CARD） (1) 地址：1 Ashburton Place, 18th Floor, Boston, MA 02108 (2) 消費者申訴專線：617-727-8400 (3) 線上申訴：File a Consumer Complaint (4) CARD隸屬州檢察長辦公室，可協助民眾處理與商家間的消費爭議，並視個案情形提供協助或轉介。 2. 緬因州（Maine）:Attorney General’s Consumer Information and Mediation Service (1) 地址：6 State House Station, Augusta, ME 04330-0006 (2) 電話：207-626-8849 1. 新罕布夏州（New Hampshire）: Consumer Protection & Antitrust Bureau (1) 1 Granite Place South | Concord, NH | 03301 (2) Phone: (603) 271-3658 2. 羅德島州（Rhode Island）:Attorney General’s Consumer Protection (1) 地址：150 South Main Street, Providence, RI 02903 (2) 電話：401-274-4400 5、 佛蒙特州（Vermont）:Attorney General’s Consumer Assistance Program（CAP） (1) 地址：109 State Street, Montpelier, VT 05609-1001 (2) 電話：1-800-649-2424 |
| 地址 | 同上 |
| 電話 | 同上 |
| 網址 | 同上 |
| 電郵信箱 | 同上 |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 性暴力相關案件處理及受害者協助機制 一、政府及民間協助機制 新英格蘭五州均設有性暴力及家庭暴力防治機制，由州政府、警察、醫療機構及非營利團體共同提供服務。 1、 麻薩諸塞州由州長性侵、家庭暴力及人口販運問題委員會（Governor’s Council to Address Sexual Assault, Domestic Violence, and Human Trafficking）負責政策協調，州公共衛生部（Department of Public Health）推動性侵害防治及專業護理師（SANE）服務；波士頓地區性侵害危機中心（BARCC）求助專線為1-800-841-8371。 2、 緬因州由反性侵害聯盟（MECASA）及地方危機中心提供服務，24小時專線為1-800-871-7741。 3、 新罕布夏州由家庭及性暴力防治聯盟及地方危機中心提供協助，24小時專線為1-866-644-3574。 4、 羅德島州主要由Day One提供危機介入及受害者支持，24小時求助專線為1-800-494-8100。 5、 佛蒙特州由家庭及性暴力防治網絡（Vermont Network Against Domestic and Sexual Violence）及地方機構提供服務，求助專線為1-800-489-7273。 二、性暴力案件處理流程 如受害者有立即人身安全疑慮，應撥打911尋求警察及緊急醫療協助，亦可聯繫當地性侵害危機中心尋求保密諮詢及轉介。醫療方面，建議儘速前往醫院，由性侵害護理師（SANE）或受訓醫療人員進行檢查、證據採集及必要治療，部分州允許受害者在尚未決定是否報警前先行匿名採證。成年受害者原則上可依個人意願決定是否報警，相關民間團體亦可提供法律資訊及司法陪同；惟涉及未成年人或其他法定通報情形時，相關人員須依州法履行通報義務。 三、未成年人案件通報機制 五州均設有兒少保護通報制度，惟強制通報義務及適用對象依州法有所不同；其中新罕布夏州規定任何人如懷疑未滿18歲兒童遭受虐待或疏忽，均須通報。各州兒少保護主管機關及24小時通報電話如下：麻薩諸塞州Department of Children and Families（DCF）：1-800-792-5200；緬因州Department of Health and Human Services（DHHS）：1-800-452-1999；新罕布夏州Division for Children, Youth and Families（DCYF）：1-800-894-5533（州內）、603-271-6562（州外）；羅德島州Department of Children, Youth and Families（DCYF）：1-800-742-4453；佛蒙特州Department for Children and Families（DCF）：1-800-649-5285。 |
| 相關機構名稱 | 新英格蘭五州性暴力防治相關政府及民間機構 1、 麻薩諸塞州（Massachusetts） (1) 政府機關：Governor’s Council to Address Sexual Assault, Domestic Violence, and Human Trafficking負責性侵害、家庭暴力及人口販運相關政策建議與跨機關協調。官方網站：https://www.mass.gov/orgs/governors-council-to-address-sexual-assault-domestic-violence-and-human-trafficking (2) 民間組織：Boston Area Rape Crisis Center（BARCC）提供性侵害危機諮詢、心理支持、醫療及司法陪同等服務；24小時求助專線：1-800-841-8371；官方網站：https://barcc.org/ 2、 緬因州（Maine） (1) 政府機關：Department of Health and Human Services（DHHS）, Office of Child and Family Services負責兒少保護、家庭服務及相關暴力防治業務；官方網站：https://www.maine.gov/dhhs/ocfs (2) 民間組織：Maine Coalition Against Sexual Assault（MECASA）整合地方性侵害危機服務機構，提供危機諮詢、醫療及司法陪同、心理支持與防治教育；24小時求助專線：1-800-871-7741；官方網站：https://www.mecasa.org/ 3、 新罕布夏州（New Hampshire） (1) 政府機關：Governor's Commission on Domestic Violence, Sexual Assault and Stalking負責家庭暴力、性侵害及跟蹤騷擾相關政策協調與防治工作；官方網站：https://www.governor.nh.gov/dvsas-commission (2) 民間組織：New Hampshire Coalition Against Domestic and Sexual Violence整合地方危機中心，提供免費、保密的受害者服務，包括危機諮詢、醫療及司法陪同；24小時求助專線：1-866-644-3574；官方網站：https://www.nhcadsv.org/ 4、 羅德島州（Rhode Island） (1) 政府機關：Rhode Island Department of Health（RIDOH）負責公共衛生及相關健康促進、防治業務；官方網站：https://health.ri.gov/ (2) 民間組織：Day One提供性侵害及其他暴力犯罪受害者危機介入、心理支持、醫療及司法陪同服務；24小時求助專線：1-800-494-8100；官方網站：https://dayoneri.org/ 5、 佛蒙特州（Vermont） (1) 政府機關：Vermont Department of Health, Division of Maternal and Child Health負責婦幼健康、生殖健康及相關預防保健業務；官方網站：https://www.healthvermont.gov/family (2) 民間組織：Vermont Network Against Domestic and Sexual Violence整合地方家庭及性暴力防治機構，提供保密諮詢、危機協助及受害者支持；24小時求助專線：1-800-489-7273；官方網站：https://vtnetwork.org/ |
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