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消費爭議流程處理參考 : 澳洲對消費者的保護機制十分完善，自2011年1月1日起，澳洲施行適用全國的單一消費者保護法（Consumer Protection Law），替代過去各州或領地有關消費者保護的相關法律條款，使消費者權益的保障更加一致周延。澳洲聯邦政府「澳洲競爭及消費者委員會」（Australian Competition and Consumer Commission）為全國消保主管機關，各州及領地政府也設有消費者保護的專責機關，提供消費者各項資訊及建議，以及爭議事件的申訴管道。

相關機構名稱 : 澳洲競爭及消費者委員會墨爾本辦公室(Australian Competition and Consumer Commission, Melbourne Office)

地址 : Level 17, Casselden 2 Lonsdale Street, Melbourne VIC 3000

電話 : 03-9290-1800 (從澳洲境內撥打)

網址 : https://www.accc.gov.au/

電郵信箱 : foi@accc.gov.au

性別暴力相關案件處理流程參考 : 1. 報案：倘遇緊急危難且遭生命安全威脅，請直撥000；其他情形可撥131-444或當地警局電話。
2. 警方抵達：警方接獲性暴力相關案件後，應於2小時內抵達現場、蒐證、立案調查，並於3天內為受害人進行法醫檢查(forensic medical examination)。
3. 筆錄：警方應指派同性別警官為受害人進行筆錄，倘遇語言困難，警方應提供同性別翻譯人員協助。
4. 保護令：可聲請人身保護令(personal safety intervention order)，避免加害人持續加害。
5. 後續支持：警方應轉介受害人性暴力服務機構後續心理、經濟及生活支持。

相關機構名稱 : 1. 家庭暴力與性侵害調查組（Sexual Offences and Child Abuse Investigation Teams, SOCIT)
2. 性侵害服務中心（Centres Against Sexual Assault)
Sexual Assault Crisis Line (SACL)：1800 806 292（24 小時）
3. 維州司法部(Department of Justice and Community Safety, Victoria Government) — 受害者支援服務（Victim Services, Support and Advice, VSSA) Victims of Crime Victoria 1800 819 817
4. 公立醫院與法醫服務（Victorian Institute of Forensic Medicine, VIFM) 03-96844444
5. 法律協助機構
Victoria Legal Aid 1300 792 387（法律協助）、Community Legal Centres（社區法律中心）

地址 : N/A

電話 : 03-8684-0000
1300-365-111(偏遠地區)

網址 : https://www.justice.vic.gov.au/

電郵信箱 : N/A

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