澳大利亞https://www.boca.gov.tw/sp-foof-countrylp-02-1.html外交部領事事務局全球資訊網 RSS Channel.zh-tw外交部領事事務局全球資訊網<![CDATA[旅遊警示]]>https://www.boca.gov.tw/sp-foof-countrycp-02-15-c80aa-07-1.html消費爭議流程處理參考 : 1、向業者提出問題：首先必須先與業者聯繫，說明問題並提出要求。將所有與業者聯繫之時間地點、通話情形、會晤之客服人員姓名、到訪狀況等完整保存紀錄。
2、提出書面申訴：若已向業者提出問題但卻未獲得滿意回復，則可以書信或電子郵件之方式，寄送給業者之主管、經理或公司總部。可要求業者在兩週內回復，但必須註明發信日期並詳載個人聯絡資料。若有相關證明文件（如收據、廣告）之副本也應一併附上，正本要自己保留，寄出之信函副本也需自行保留一份存證。
3、若上訴方法仍無法解決問題，可向州、領地政府或聯邦政府之消保機關申訴。機關受理後將提供消費者權利之資訊，或協助與業者達成協議，或提出採取法律行動之建議。若干行業包括電訊、金融服務、電力、水和保險業等，均有獨立之監察單位受理投訴並建置爭端解決管道。
4、澳洲聯邦政府設有澳洲競爭暨及消費者委員會（Australian Competition & Consumer Commission，網站：http://www.accc.gov.au），昆士蘭州政府設有公平交易廳（Office of Fair Trading, 網站：https://www.qld.gov.au/law/fair-trading），受理消費者提出申訴。

相關機構名稱 : 澳洲競爭暨消費者委員會（Australian Competition & Consumer Commission）
公平交易廳（Office of Fair Trading)

地址 : L24, 400 George Street, Brisbane, QLD 4000 (澳洲競爭暨消費者委員會布里斯本辦公室)
Suncorp Plaza Suite 2 L9, 61-73 Sturt Street, Townsville, QLD 4810 (澳洲競爭暨消費者委員會湯斯維爾辦公室)
L8 National Mutual Center, 9-11 Cavenagh St, Darwin, NT 0800 (澳洲競爭暨消費者委員會達爾文辦公室)
Upper Plaza, 33 Charlotte Street, Brisbane QLD, 4000 (公平交易廳 - 位於昆士蘭政府聯合服務中心）

電話 : 澳洲競爭暨消費者委員會
1 300 302 502（由澳洲境內撥打之諮詢及申訴專線）
61 2 6243 1305（由澳洲境外撥打之諮詢及申訴專線）

公平交易廳
13 74 68 （由澳洲境內撥打之諮詢及申訴專線）
61 7 3022 6100（由澳洲境外撥打之諮詢及申訴專線）

網址 : 澳洲競爭暨消費者委員會（Australian Competition & Consumer Commission）
https://www.accc.gov.au

公平交易廳（Office of Fair Trading)
https://www.qld.gov.au/law/fair-trading

電郵信箱 : 澳洲競爭暨消費者委員會（Australian Competition & Consumer Commission）
adjudication@accc.gov.au

公平交易廳（Office of Fair Trading)
Brisbane.OFT@justice.qld.gov.au

性別暴力相關案件處理流程參考 : 昆士蘭州或北領地特區境內倘有性暴力情形，倘須立即獲取協助，建議先向當地警察局報案 (若語文不通，可要求中文翻譯)，亦可向司法廳及民間組織尋求協助。

倘遇緊急危難且遭生命安全威脅，請直撥000；其他情形可撥131-444或當地警局電話。

相關機構名稱 : 昆士蘭主管機關: Department of Justice and Attorney-General, Office for Women and Violence Prevention
北領地主管機關: Department of Territory Families, Housing and Communities

官方及民間性平組織資訊：

1800RESPECT性暴力諮詢機構
澳洲政府資助之全國性電話及線上諮商機構。
電話：1800RESPECT (1800 737 732)
手機簡訊：0458 737 732
網址：https://www.1800respect.org.au/

DV Connect
在昆士蘭提供家庭暴力及性侵害受害者諮詢與轉介庇護服務機構的24小時諮詢專線。
女性熱線（24小時）：1800 811 811
男性熱線（早上9點~午夜12點）：1800 600 636
電話（性暴力受害求助）：1800 010 120 （每天上午7:30 – 晚間11:30）
網址：http://www.dvconnect.org/

Legal Aid 昆士蘭法律扶助免費諮詢
電話：1300 651 188
網址：http://www.legalaid.qld.gov.au/Home

Women’s Legal Services婦女法律服務
提供昆士蘭婦女免費法律諮詢之社區法律服務中心。
電話（全昆士蘭）：1800 957 957 (週一至週五，上午9:00 -下午3:00)
電話（昆士蘭偏鄉）：1800 457 117 (週一至週五，上午9:30 -下午1:30)
電話（行政專線）：(07) 3392 0644 (週一至週五，上午9:00 -下午5:00)

Victim Assist Queensland 昆士蘭受害人援助
提供因暴力事件受傷者經濟援助。
電話：1300 546 587
網址：https://www.qld.gov.au/law/crime-and-police/victims-and-witnesses-of-crime

Immigrant Women’s Support Services 昆士蘭移民婦女支援服務
提供遭性暴力或家暴，母語非英語之移民背景婦女、孩童免費諮詢及轉介服務。
電話：(07) 3846 3490 （週一至週五，上午9:00 - 下午4:00）
網址：https://iwss.org.au/

Child Safety 昆士蘭政府兒童保護機構
電話：1800 811 810 或 (07) 3224 8045
電話（下班時間）：1800 177 135
網址：https://www.csyw.qld.gov.au/child-family

Sexual Assault Referral Centres 北領地性暴力轉介中心
達爾文電話: (08) 8922 6472
愛麗絲泉電話: (08) 8955 4500
凱蕯琳電話：(08) 8973 8524
Tennant Creek電話: 08 8962 4361
網址：https://nt.gov.au/wellbeing/hospitals-health-services/sexual-assault-referral-centres

Women's Safety Services of Central Australia北領地婦女緊急收容中心
PO Box 3219, Alice Springs, NT 0871
電話：(08) 8952 6075
電郵：ws@wossca.org.au

The Northern Territory Council of Social Service 北領地社會服務委員會
2/5 Goyder Road, Parap NT 0820
08 8948 2665
北領地家暴及性暴力社會服務中心查詢網：https://www.ntcommunity.org.au/category/domestic-family-sexual-violence/

地址 : 昆士蘭: 50 Ann Street, Bribane, QLD 4000
北領地: PO Box 37037, Winnellie NT 0820 (僅提供郵政信箱)

電話 : 昆士蘭: 13 74 68
北領地: 1800 750 167

網址 : 昆士蘭: https://www.justice.qld.gov.au/about-us/services/women-violence-prevention
北領地: https://tfhc.nt.gov.au/contacts/get-help-for-domestic-family-and-sexual-violence

電郵信箱 : 昆士蘭: mailbox@justice.qld.gov.au
北領地 https://www.facebook.com/TFHC.NT (以臉書網頁聯繫)

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