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外交部領事事務局全球資訊網

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駐館位置及聯絡資訊

  • 地區:歐洲地區
  • 國家:捷克(Czech)

旅外國人急難救助服務專線 : 0800-085-095

消保及性平諮詢機構
消費爭議處理流程參考【重要】:依據捷克民法第1829條規定,在捷克購物,僅有網路消費可有限程度退貨(退貨規則請詳閱各網站規定),實體購物店家依法有權力拒絕於售出後退還消費者商品貨款,請國人旅捷購物時,務必確定真的要購買商品後再結帳!另外建議國人於觀光區購物時(如布拉格老城廣場、查理大橋周邊),先行查閱店家評價。

1、以下協會主要業務範圍為消費者提供有關消費物品及勞務之諮詢意見,如取消契約、遠距購物、金融服務、食品、衛生保健、旅遊、防制犯罪、社會及家庭法律等項目。
2、倘消費者需要協助,該協會通常建議當事人先聯繫協會在捷克各地分會,以約定時間安排面談,就消費糾紛交換意見,以利協會瞭解案件內容。若消費者決定將案件提請協助,該會將接續為消費者建議所應進一步採取之行動。
相關機構名稱Sdruzeni obrany spotrebitelu-Asociace(消費者保護協會)
地址Mecova 5, 602 00, Brno, Czech Republic
電話+(420)-542 210 549
網址https://www.asociace-sos.cz
電郵信箱poradna@asociace-sos.cz
性別暴力相關案件處理流程參考依歐洲非政府組織 Women Against Violence Europe (WAVE)調查,捷克無專責政府機構處理類此案件,直至2021年NGO團體Profem開辦第一支受害者求助熱線。依現有資源,受害者有兩個救濟管道:

1. 向警方報案
2. 聯繫NGO團體如Profem及Persefona

案件處理流程:
1. 保存相關證據(倘有)如電郵、對話紀錄、影音檔或證人
2. 將上述證據提交予權責機構如警局或NGO團體。

相關機構請參考以下資訊:

機構名稱 Persefona
地址 Gorkého 66, 602 00 Brno-střed-Veveří,
電話 +420 737 834 345
+420 545 245 996
網址 https://www.persefona.cz//EN
電郵信箱 poradna@persefona.cz
domacinasili@persefona.cz

(或參考以下另一組織)
相關機構名稱Profem-Center for Victims of Domestic and Sexual Violence
地址 V Luhu 6, Prague 4
電話 +420 608 222 277
網址https://www.profem.cz/en
電郵信箱poradna@persefona.cz
domacinasili@persefona.cz
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